Личные сообщения для сообществ
Недавно мы уже писали о запуске нового сервиса, с помощью которого пользователи могут общаться с администрацией сообществ, используя привычные Диалоги (vk.com/wall-2158488_484069). С сегодняшнего дня он доступен всем сообществам!
Включить его в своей группе или публичной странице можно в управлении сообществом. После этого будьте готовы оперативно и качественно отвечать пользователям. А быть максимально оперативными вам помогут индикаторы о новых сообщениях в левом меню — vk.com/wall-2158488_488661.
Этот сервис в первую очередь призван улучшить взаимодействие между компаниями и пользователями: например, вы им можете воспользоваться, чтобы забронировать столик в ресторане или номер в отеле, проконсультироваться насчёт покупки автомобиля или заказать еду на дом. Всё это теперь можно сделать при помощи ВКонтакте в уже привычном каждому интерфейсе, забыв об утомительных ожиданиях на линии телефона и о других способах связи с представителями компании.
Развлекательные и информационные сообщества тоже могут придумать свои методы использования этого сервиса. К примеру, мы в LIVE отвечаем на вопросы пользователей о ВКонтакте. Вы же можете связываться с победителями конкурсов, общаться с рекламодателями, собирать пользовательский контент, получать отзывы о нём, или просто ближе узнавать свою аудиторию посредством личного общения.
Кнопка для отправки сообщения находится под аватаром сообщества, а если её там нет — администраторы решили не подключать сервис. Оставить сообщение вы также можете с мобильной версии сайта и со всех официальных клиентов соцсети для смартфонов. Во время тестирования нового сервиса половина сообщений сообществам были отправлены именно с мобильных устройств.
В десктопной версии сайта в окне написания сообщения вы увидите примерное время ожидания ответа, которое высчитывается автоматически на основе того, как быстро администраторы отвечали ранее. В первые дни после включения сообщений в сообществе этого показателя может не быть.
Подробнее об интерфейсе и возможностях нового сервиса читайте по ссылке ниже.
vk.com/page-19542789_51260895
#upd@live
